人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人，否则不能长期面对不同的人合理与不合理“欧洲亚洲日本精品”我记得两年前，我去些传统的酒店感还以，但是过了两年以后，这产品就落伍了，包刚才姚的，洗浴各方面的效应都要非常好。现在有请宋总谈谈关于您在资酒店管理司方面的感受，我去一些国的酒店，感他的同质化也越来越严重，他的产品创新方你为应么?宋静平：我本人

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、户服务等在内的站式旅游电子商务放平台，联合业界推动传统旅游行业网络化移动化。其实平台化并不新鲜，阿里旅行就前全国最大的2旅游电商平台，阿里旅行不行研发产品，而是提供放平台，由各类旅游企业在平台上开店，平台的好处就产品五花，想要什么基上都能找到携程。

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大会员人数最多的酒店集团之一。据新的报道，铂涛集团到2018年，旗下的各类品牌数将超26。且2015年的标是继续强化创新能力，抛追随者其主策略是在体验域引入更的创新品牌，并引入淘汰机制。且创新品牌都将采取合伙投资人的众包/众机制从旁度，铂涛集团的

，摘星无疑是在酒店更加重视和突出品牌的作，明国星级标准开始弱化，品牌以后还是人择和投资人投资重的标准。另外，旗下拥有多级的连锁酒店集也顺势下沉，在中酒店市场重发力201412月，华住与雅高的5低档品牌发展合作，华住推出划2015年将联合国内3000家三

一系列度假旅游的发展新特点都表明，度假旅游的开发经营必须在规划模式、理理念、产品开发营管理体制、品牌体制等层面进创新，才能持续健康发展。产品化趋势度假旅游发展的一显著特征其产品化趋势越来越明显度假旅游发展初期是疗养康阶段，这一阶的主产品是海水浴温泉浴。

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费综合定额标准，建立会费公示和年度报告制度。在这些制度的影响下，豪华酒店从政府方面获得的定向财源彻底切断。所以，不少华酒店才以变脸应对，我国出现了无星级华酒店的奇葩现象。豪华酒店遭遇寒，本质上因其先天畸形使然，非因市场萎靡星级酒店整体存量过剩，对政务消费过

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